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Apolloslots Casino: so erreichen Sie uns

Schreiben Sie im Live-Chat oder per E-Mail, rufen Sie an – der Support ist rund um die Uhr verfügbar.

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Sicher aufgehoben

Wie ist der Support für Spieler aus Deutschland aufgestellt?

Alles Wichtige zu Nummer, Sprache und Aufsicht für Spieler aus Deutschland auf einen Blick.

Telefon Deutschland
+49 30 1295 5332
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
Aufsichtsbehörde
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/740/2021
Spielsucht-Hilfe
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
E-Mail
Schnellstart
1

E-Mail-Adresse Ihres Kontos

2

Screenshot oder Fehlermeldung

3

Betrag und Zeitpunkt der Zahlung

4

Betroffene Spielrunde oder Transaktion

5

Gewünschtes Ergebnis in einem Satz

Direkt richtig

Schreiben Sie gleich an die zuständige Abteilung

Danach landet Ihre Nachricht direkt bei der zuständigen Stelle statt in der falschen Warteschlange.

Allgemeiner Support
Dokumentenprüfung (KYC)
Ein- und Auszahlungen
Beschwerden
Daten und Datenschutz
Geschäftliches und Partner
Hinter Apolloslots Casino

Sie wollen wissen, mit wem Sie es zu tun haben

Damit ist die häufigste Sorge erledigt: Niemand schreibt hier anonym, der Betreiber steht mit Namen und Adresse fest.

Firmenname
Apolloslots Casino Ltd.
Handelsnummer
C-80596 (Malta)
Anschrift
Triq il-Kbira, Sliema
Aufsichtsbehörde
Malta Gaming Authority
Lizenznummer
MGA/B2C/740/2021
E-Mail
Ein Weg, der überprüft wird
1

Zweite Prüfung anstoßen

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und Ihre Erwartung. Die Kolleginnen und Kollegen prüfen alles noch einmal, ohne Ihr Passwort zu verlangen.

2

Referenznummer und Frist

Notieren Sie die Referenznummer aus der Antwort und die Frist, die Ihnen genannt wurde. Bleibt es bei der Ablehnung, haben Sie damit alles für die nächste Stelle schriftlich in der Hand.

3

Apolloslots Casino und die Aufsicht

Haben Sie den Weg über den Support ausgeschöpft, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority, die Lizenzgeberin laut MGA/B2C/740/2021. Dorthin gehören Datum, Referenz und die letzte Antwort des Betreibers.

Apolloslots Casino im Zeitplan

Wie lange dauert eine Rückmeldung?

Danach wissen Sie, welcher Kanal am schnellsten antwortet, und können Ihre Anfrage danach ausrichten.

Chat-Erreichbarkeit
Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort
etwa vier Minuten
E-Mail-Adresse
E-Mail-Antwort
etwa acht Stunden
Telefonnummer
+49 30 1295 5332
Wartezeit am Telefon
etwa eine Minute
Zeitzone aller Zeiten
CET
Drei schnelle Wege

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Kurz nachgefragt

Klarheit in wenigen Zeilen

MGA-lizenziert Unabhängig geprüft Auszahlung in 14 Minuten
01Wie lange dauert es, bis der Support auf Deutsch antwortet?+
Hilfe bekommen Sie auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Die Beratung läuft rund um die Uhr in diesen vier Sprachen. Zusätzliche Übersetzungen gibt es nicht, damit jede Auskunft rechtlich sauber bleibt.
02Was, wenn ich mit der Antwort überhaupt nicht zufrieden bin?+
Bleibt eine Beschwerde unbeantwortet, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Vorher sollte Ihr Anliegen per E-Mail an [email protected] gehen. Halten Sie Vorgangsnummer und Datum bereit, das beschleunigt die Prüfung.
03Kann ich eine Kopie meiner Daten verlangen?+
Auskunft und Löschung verlangen Sie per E-Mail an [email protected]. Die Antwort enthält, welche Daten gespeichert sind und warum. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung einschränken.
04Seit wann steht hinter dem Casino eine Aufsichtsbehörde?+
Betrieben wird das Angebot von Apolloslots Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/740/2021 der Malta Gaming Authority. Diese Aufsicht gilt seit dem Jahr 2021, der Firmensitz liegt in der Triq il-Kbira in Sliema.
05Wann ist der Support nachts und am Wochenende erreichbar?+
Der Kontakt ist zu jeder Stunde möglich, auch an Sonn- und Feiertagen. Es gibt keine Schließzeiten und keine Wartefenster am Morgen. Die Zeitangaben auf dieser Seite beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit in Deutschland.
06Kann man mein Konto ohne Passwort zuordnen?+
Für die Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und Ihr Vor- und Nachname. Ihre Kundennummer hilft zusätzlich, ist aber nicht Pflicht. Ein Passwort fragt Sie niemand ab, weder im Chat noch am Telefon.
07Wie lange dauert die Freigabe meines Kontos nach dem Hochladen?+
Die Prüfung der Unterlagen dauert in der Regel 62 Stunden. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis hoch. Erst danach sind Auszahlungen in Euro über die hinterlegte Zahlungsart möglich.